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BL-2000型机集数字交换技术、网络技术、数据库技术、录音技术、来电弹屏、客户资料管理技术于一体，具备VOIP 交换机功能和分布式呼叫中心系统功能本系统实现了传统电话交换机与呼叫中心系统真正结合，通过BL技术实现了桌面计算机和电话两种终端设备的有机结合，以计算机的高智能和高效率来弥补固定电话的不足，呼叫中心一体机不仅性价比高而其质优价廉，为企事业提供高质量的语音服务和现代商务所需的各类先进的电话应用功能，提高了个人的通讯和办公效率。最小配置：4外线8坐席；最大配置：16外线64坐席，支持一个30B+D.
优势功能
来电弹屏
在电话响铃的同时，来电者的电话号码即在用户的办公电脑屏幕上弹出,同时附带来电者的电子名片(电话号码,单位,地址,等相关信息), 让你在第一时间知道来电者的信息，并可通过弹出的对话框上的按钮选择拒接。接、还是不接，一切由你掌握。业务敲定，能够自动生成工单（Excel表单）。
通话录音
可以将当前的通话内容录音到本地电脑，以方便您对重要通话信息的保存。录音文件为windows兼容的音频文件格式，可脱离电话系统收听。
BL-2000自动录音系统
配合集团电话录音服务器系统可对所有分机通话有选择的（内线、外线、来电、去电）进行录音，录音文件可自动压缩。此系统对于规范员工的服务行为和监督其工作态度由为有效，并可帮助公司规避一些同客户之间产生的分歧。
联系人功能及共享
您可以将联系人详细信息储存入BL-2000软件中，如客户的姓名、电话、公司、职务等；也可通过配置数据库共享服务器实现 “共享联系人”，这样对局域网内的所有用户都可以共享的联系人信息及历史通话记录。
短信、传真功能（可选）
坐席员工可以通过BL-2000坐席软件，给客户发送短信通知。能定时发送、延迟发送。 当有文件需要传真时，只需将文件导入，就能轻松发送传真。避免了传统传真机繁琐的使用步骤。
外出，分机转手机
当要外出时，设置好分机转手机功能，当用户再次打进电话时，电话将转移到您的手机上。
可调整的通话音量
在电话交换机现实的使用当中，往往会出现通话声音比较小或听不清，BL-2000系列针对这个问题开发出了可调整的通话音量，可以根据每个员工的不同需求来设定音量。
一键拨号
您可以通过BL-2000的个人桌面软件，在“我的联系人”或“我的通话记录”或“快速查找联系人”中迅速找到联系人的电话号码，只需用鼠标轻轻一点，电脑即自动将电话号码拨出，省去繁琐的按键拨号操作，对客户多、话务量大的用户尤为有效。
黑名单设置
用户可以自己设置所需要过滤的号码为黑名单，屏蔽那些长期骚扰的电话。
BL-2000的个人桌面软件会记录您的每一次通话信息(通话时间，通话时长，通话类型等等)，并且按照不同的形式进行分类自动记录。电话记录一目了然。
呼叫语音引导
拨打电话，进入系统，播放提示语，用户按键后，可按用户选择转移至相关业务处理组或留言。
座席状态管理
每个客户端（座席台）计算机安装一套座席状态客户端软件，用于向服务器报告座席忙闲状态，当座席全忙时，可提示用户座席全忙，留言或稍后再拨。按座席状态及用户选择进行话务分配，采用空闲最长的座席优先分配原则,在分组中转移呼叫时，按空闲最长优先分配原则。
呼叫统计报表
除了与其他集团电话一样能对呼出电话进行统计管理外，BL-2000能对所有呼入呼出的电话进行统计管理，统计信息包括来电号码、来电日期、来电时长等，并可制作成相关报表，方便进行查询、考核和统计。比如某一条内线，或外线的通话记录，还可以对他的话费进行统计，对单位管理电话系统有很大帮助，对企业加强客户关系管理（CRM），分析客户需求都会有很大的作用。
数据备份功能
A型机主机可以同时存储 1 个激活数据库和 3 个备用数据库，当进行系统维护时， 用户也可以使用BL-2000系统管理平台在 PC 上备份多套数据库，同时可以将数据库导出存于可移动磁盘/硬盘 等存储媒介，便于携带。
语音服务流程可动态编辑
内置 4 ~ 32 路 6 段式电脑话务员，当有外部电话打入时可以由内置电脑话务员转接，用户也可直接使 用普通模拟电话机修改电脑话务员语音片段。语音流程可动态编辑，加载。
软件主界面
功能：
可以查看各个分机号码，所属员工及状态。可以实现在坐席列表中右击就能实现呼叫。及时查看自己未办事宜和近日通话记录。能够快捷查询未办理业务。
知识库管理
坐席人员在接入用户的咨询或呼出对用户进行销售活动时，经常会收到用户大量的业务咨询请求，而且会涉及到企业产品的各个方面的问题，这些问题有很多不容易被坐席人员全部记忆下来，为了帮助坐席人员处理这些业务咨询，CRM系统设计了知识库系统。
业务知识库系统包括大量的信息，它可以帮助坐席人员精确、及时地得到相关知识的详细信息。坐席人员可以利用业务知识库系统提供的多种查询手段，进行各种信息的查询。管理人员还可以通过知识库访问量统计来了解座席员访问知识库的情况，并且可以通过知识库资料维护来灵活定制知识库的内容。
事务管理
坐席在设定任务提示中，对不同的工作安排可设定重要性级别，协助业务人员处理日常事务；可设定日常事务（专用事务）提示，提醒业务人员处理该事务；可用于班长管理，班长坐席可为该组人员设置工作安排及重要消息提示；坐席人员不在时可提示班长或其它人员。
BL-2000系列呼叫中心一体机 A型机具备的传统功能
语音可随时录制替换
语音可通过计算机或电话录制替换。
上下班时间判断
流程可判断上下班时间，从而实现不同的语音服务。
呼叫数据导出到 EXCEL
可在EXCEL中做进一步商业化智能分析，如透视表、各种甘特、曲线、饼状分析图等。电脑、语音卡或系统软件出现故障的情况下可路由到人工座席进行处理，当系统故障时，可通过手工设置，将呼叫路由至人工座席直接处理。
呼入外转
启用呼入外转功能后，对该分机用户的呼叫将被转移到手机或异地座机上。
断电直连
断电后内外线自动物理直连。当供电系统出现故障时，集团电话将自动把外线与特定内线直接相连，避免了外线打不进带来的损失，保障了业务的正常进行。
支持多路电脑话务员
相对于其他集团电话大多只支持1-2路电脑话务员，BL-2000系列可支持多路电脑话务员，即使有多个外线电话同时呼入，呼叫中心一体机仍能同时提供及时的语音导航，不让来电者有丝毫等候的感觉。
内线分组
内线分组：当外线有来电时，拨相应组号可接通内线组，组内分机可以采用轮询方式振铃，也可以按优先级方式振铃。
内线组关联外线：被内线组关联的外线来电时，可直接接通该内线组，组内分机可以采用轮询方式振铃，也可以按优先级方式振铃。
组内代接：组内各分机可设置为摘机代接。
呼叫排队
当外线有来电时，可呼叫某一内线组，当组内坐席分机全部处于忙时，新呼入的外线来电处于排队等待状态。
遇忙转移
分机可预先设置某分机为转移对象，当外线来电本分机忙时，指定分机振铃，可代接来电；
内线分机遇忙回叫
当拨内线分机对方占线时，可使用遇忙回叫功能，对方挂机后，双方同时振铃摘机可通话；
支持 30B+D
支持30B+D线路，E1 数字中继板（PRI），采用非平衡的 75ΩBNC 接口，提供 30B+D 接入，具备汇接组网功能。为企业节省更多的电话支出成本。
坐席软件系统
坐席软件可以安装在局域网中任一台电脑上。话务员软件可查看内外线通信状况、可以转接、代接电话，可鼠标拨号、转移电话、修改服务等级、统计管理、事务管理，还有未接、已接、已拨电话记录，基本客户资料管理功能。
可以设定 32 个服务等级
通过服务等级可以限制用户拨打国际长途、国内长途、特服号码、市话、 内线，更可以按照实际的特定区域来划分相应的服务等级。
模拟中继具备外线自动检测功能
包括：忙音检测、反极检测、环路电流检测。忙音检测，每当通话 结束，外线检测到忙音信号自动释放外线，避免出现外线吊死现象。反极检测，检测外线上的反极信号， 以此判断出局的接续状态。环路电流检测，自动检测外线的电流，当外线线路短路或者断开时，系统出局 时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线。
远程维护
局域网的任何一台电脑都可以用作维护终端，只需安装系统管理软件即可进行维护，无需亲自到环境条件较差的机房。
支持带电插拔
系统所有板卡都支持带电热插拔，提高系统维护的灵活性和简便性。
超强防雷功能（可选）
A型机的各种板卡都有防雷保护，完全符合军方 K20 的防雷标准，将防雷措 施做到每一路，使系统具有超强防雷功能。
全中文管理系统
具有专用的全中文管理系统——BL-2000系统管理平台，使设置更加简单， 维护更加明了，让人一看就懂，无须做一序列的培训工作。
其他功能
长途，郊县，市话，168服务能８个等级限制，限时通话，来话代接，外线代拨，遇忙转移，来电显示,呼叫转移,秘书电话，不等位弹性编号，免拨“0”出局，外线直拨分机，三方通话，电话会议，多席发言，热线服务，内外转接，强插强拆，催挂，呼叫退出，内外线保留，转外线留言，分机忙时来话提示，外线指定总机，分机跨组呼叫，分组时多总机服务,缩位拨号，免打扰服务，限制拨入或拨出，内外线振铃音区别，局机外局等位呼叫，分机话费、序号、级别查询,多运营商IP经济路由，VOIP网络电话接入，具有中继分组和汇接功能，可与各种制式总机并网，能实现远端控制和集中管理，也可供运营商放号、大客户专线接入、专网组网等局用机使用。
技术规格
BL-2000 A型机容量配置
L-2000 A 型机基本配置为 4 外线 8 分机，满容量配置为 16 外线 64 分机；支持 1 块 PRI 数字中继板。
会议最大端口数为 80个端口，最大支持 16 个电话会议组。内置 16 路中继录音。内置电脑话务员通道数为15 个，内置音乐源 1 个2 路停电直通（前两路外线直通前两路分机）。
BL-2000 A型机电源要求
交流电源：220V±10%，50Hz±5%
环境要求
环境温度：-10℃~45℃ 相对湿度：15%~85%
注：主机严禁安装在尘土多、电磁干扰和机械振动强的地方。
A型机传输距离
普通话机小于 700 米
数字话机小于 1500 米
A 型机尺寸
外形尺寸50.5cm(长)×33.5cm(宽)×16.5cm(高)
量：5kg
