呼叫中心系统(call center

　　语音板卡结构呼叫中心
 

　　语音板卡呼叫中心适合于应用在规模较小，对稳定性要求不高的场合，对于功能需求较多且预算较少的项目，该架构的呼叫中心是首选的方案。永锋天信公司提供的YF-2008呼叫中心系统就是针对本架构设计的应用系统，本架构的结构和部署都非常简单，一般不搭载大型的网络数据库，在一台电脑上提供录音和CTI功能，同时还提供可以由第三方厂商开发的OCX接口。
客户端软件开发模式： 提供可以供第三方软件使用的OCX组件，支持Visual Basic，Visual C++，Delphi，Borland C++等主流开发环境嵌入应用程序中使用，也可以在网页中嵌入调用。

　　调度机构架呼叫中心

　

　　调度机架构的呼叫中心适合应用在规模较大，稳定性要求高，预算充裕的方案里，随着技术的进步，本构架的成本正不断降低。一般来说，不同厂家的调度机平台其开发方式有很大的不同，往往换了调度机就必须要更换不同的应用软件。 通过几年的应用实践，YF-2008交换机版呼叫中心成功的解决了此类问题，通过应用中间件服务器，架设了不同构架交换机通信的桥梁。在永锋天信公司的产品中，一种客户端就可以支持多种不同厂家的调度机产品。目前我们的产品主要支持深圳来讯300E，Avaya IPO系列和各种有TAPI开发接口的调度机，通过中间件服务器接入呼叫中心，未来将有更多的调度机加入到支持的设备中来。
客户端软件开发模式： 提供可以供第三方软件使用的OCX组件，支持Visual Basic，Visual C++，Delphi，Borland C++等主流开发环境嵌入应用程序中使用，也可以在网页中嵌入调用。

　　例举永锋天信呼叫中心客户端应用和开发的不同模式

　　在呼叫中心建设过程中，客户端软件的应用和软件的二次开发是很多人关心的内容，一旦购置了呼叫中心，几乎90%以上的用户将只会和客户端接口打交道。所以如何使用客户端软件和扩展客户端软件的功能实现二次开发，是呼叫中心应用中非常重要的组成部分。常见的应用模式分如下三种：

　　1.永锋天信服务器 + 永锋天信客户端 （全部采用永锋天信软件）

　　2.永锋天信服务器 + 第三方客户端软件

　　3.永锋天信服务器 + 永锋天信客户端 + 第三方业务数据库

　　呼叫中心建设步骤

　　建设呼叫中心不是简单的事情。几乎每个初次建设呼叫中心的企业，面对五色杂呈的呼叫中心市场，都有无所适从难以下手的感觉，其实您只需要按照以下建设呼叫中心的几个关键步骤，就可以轻松搞定。

　　1.确定环境，根据接入选择呼叫中心

　　如果你只有几条电信局接入的连选模拟电话线，电话负载不高，仅仅用来处理投诉，那么使用语音卡架构的呼叫中心是一个好的选择。在电话负载不高的情况下，语音卡架构的呼叫中心具有安装简单，功能集成度高的特点。一台电脑加上语音卡，就可以成为具有强大电话处理能力的CTI服务器了。如果你使用PCM数字2MB接口作为接入，那么最好使用交换机架构的呼叫中心，这样在电话接通率上能有更好的保证，同时也更为稳定可靠，即使计算机染病毒当机，电话依旧可以继续使用。

　　2.确定应用，按照坐席容量选择合适的呼叫中心

　　如果您的呼叫中心只有几个业务代表来处理电话，那么可以选择基于板卡的呼叫中心（通常小于16个）或者基于来讯AD300E（通常小于32个）作为接入设备的交换机架构呼叫中心，这两者都适合于坐席数目不多的场合，这两种方案各有特点，能很好的完成各类呼叫应用。如果需要的坐席数目较多（32个以上），就需要使用Avaya IPO系列或其他支持TAPI接口的中大型交换机来作为呼叫中心接入设备。

　　3.估计未来的需求，选择最合适的呼叫中心提供商

　　如果您仅仅需要一套可以拿来就用的呼叫中心设备，那么您可能面对的是种类繁多的呼叫中心设备提供商。但是实际上50%以上的呼叫中心会在未来几年内产生一些功能的扩展和再开发需求，这样您的选择就会少得多。如果在开始选型时漏掉这一点，在未来的扩展计划中，就会遇到大麻烦，甚至导致整个系统的重建，这样就造成巨大的浪费。永锋天信科技发展有限公司在CTI领域已经辛勤耕耘了十年，最大限度的了解您的需求，保证您的投资，无论是语音板卡呼叫中心还是基于交换机的呼叫中心都提供了完整的开发接口，所有开发接口都可以运行在C/S和B/S两种不同的客户端应用软件之下。同时，利用中间件服务器的技术，可以使呼叫中心不再局限于某种特定的交换机，使用户有了更多的选择余地。即使你有服务器方面开发的需求，借助于多年的接口开发经验我们也可以轻松完成。要建设呼叫中心？只要你想，其他让我们来完成吧！