日期:2023-09-08 14:24
业务分析使用：针对不同业务类型的话务统计报表、坐席24小时内通话总时长、重复呼入率、坐席/坐席组平均质检分数、业务完成平均处理时间。系统还支持自定义报表，允许对实时数据和历史数据进行查询分析。
提醒功能：日程任务提醒功能。班长和管理人员可以设定不同的任务，并安排日程，坐席则可以看到相关人员的日程安排与自己的任务列表。
管理功能：提供多种管理功能，如客户管理，联系人管理，客户联络历史记录管理，产品与合同管理，合同模板管理等，帮助客服在接听电话时能更快。
3.方案价值
3.1总体价值
提升品牌形象：通过建立统一