日期:2012-10-12 08:59
最终用户将电话拨入呼叫中心，调度座席人员则将最终用户的需求输入为一次派工任务并提交给后台调度服务器；调度服务器可以根据人员、车辆最近一次（或实时的）GPS位置，通过一定调度策略和调度过程选定出执行该次任务的人员或车辆，在某些情况下甚至还可以进一步提供路线方案；也可以由调度座席人员直接指定人员或车辆执行该次任务。无论怎样，系统都会记录用户需求和派工结果，在某些情况下系统还可以记录人员或车辆执行任务过程中的轨迹和状态，也可以通过一定的业务设计，由人员或车辆（司机）向中心反馈任务执行情况。
目前GPS呼叫中