坐席的工号或者分机号码。
BLF（忙线状态指示） 在分机话机上可显示系统下其他分机的空闲/ 忙线状态。
超强自动话务员 可定制自动语音服务菜单，完成引导用户进行业务选择、自动语音报读等功能，实现724小时服务。
三方通话 分机在通话的过程中，可邀请第三方加入通话。
外线直接呼叫分机 用户拨打某特定号码（DID号码），可直接接通设定的分级而不用听IVR 语音导航。
分机组 将不同的分机划分在不同的呼叫组中，同呼叫组内的分机才能进行通讯。
呼叫队列 根据业务类型划分不同的呼叫队列，客户来电根据IVR