BL-2000呼叫中心
机修改电脑话务员语音片段。语音流程可动态编辑，加载。

　　软件主界面

　　功能：

　　可以查看各个分机号码，所属员工及状态。可以实现在坐席列表中右击就能实现呼叫。及时查看自己未办事宜和近日通话记录。能够快捷查询未办理业务。

　　知识库管理

　　坐席人员在接入用户的咨询或呼出对用户进行销售活动时，经常会收到用户大量的业务咨询请求，而且会涉及到企业产品的各个方面的问题，这些问题有很多不容易被坐席人员全部记忆下来，为了帮助坐席人员处理这些业务咨询，CRM系统设计了知识库系统。
业务知识库系统包括大量的

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