BL-2000呼叫中心
信息，它可以帮助坐席人员精确、及时地得到相关知识的详细信息。坐席人员可以利用业务知识库系统提供的多种查询手段，进行各种信息的查询。管理人员还可以通过知识库访问量统计来了解座席员访问知识库的情况，并且可以通过知识库资料维护来灵活定制知识库的内容。

　　事务管理

　　坐席在设定任务提示中，对不同的工作安排可设定重要性级别，协助业务人员处理日常事务；可设定日常事务（专用事务）提示，提醒业务人员处理该事务；可用于班长管理，班长坐席可为该组人员设置工作安排及重要消息提示；坐席人员不在时可提示班长或其它人员

06/20 11:12