日期:2013-11-01 10:27
一、系统简介
大港油田矿区热线呼叫指挥系统是依托于信息中心1114服务热线，通过对现有信息中心1114服务热线平台功能进行拓展，建立440（事事灵）呼叫中心，实现热线服务的信息化管理，达到提升大港油田矿区客服服务水平。
二、建设特色
强讯科技提供的矿区服务呼叫指挥系统，能够实现以下功能：
1、实现对电话报修居民居住位置的自动定位，自动反映居民的基本信息和报修记录，实现报修电话号码的自动获取、入库，并以该号码为查询条件自动匹配与定位，为快速判断及核实故障地点提供帮助。
2、能够对住户与呼叫中心的通话进行录音