日期:2012-07-18 09:13
，一是如何通过多媒体处理技术将各功能模块完美融合，二是如何让它更加稳定和安全。
基于东进Keygoe的呼叫中心系统平台采用基于SOA的系统架构，这种新的架构着眼于呼叫中心的各种业务应用和流程，将其划分为独立功能和服务，通过SOA可以构建、部署，并且整合这些服务，形成个性化的业务流程，这意味着它是真正的多媒体呼叫中心。即通用多媒体处理技术在一个功能处理模块上，集成丰富的多媒体处理功能，在一个平台上就可以同时拥有所有的高性能媒体处理能力。各功能间由串联改为并联，系统结构极为清晰。同时，电信运营级的Keygoe多媒