系统采用成熟、稳定、先进的的语音交换专用CPU芯片解决方案，不采用x86系统。系统可通过多级级联、光纤组网，可扩容不少于2000门，环路数量不少于8个E1。

系统应采用板卡式设计接口，单框可扩容业务槽位≥16个，可混插各类业务板卡，须支持内置录音板全通道录音（可录E1、IP、FXS、FXO、E&M、PAS），当发生其中一块业务板卡故障不会影响其他业务板卡正常工作。

系统须支持主控板和电源板1+1热备，配套整体开关电源，开关电源应具备电压检测、电流检测、温度检测、自动风扇功能，内置显示屏便于观察，具备正常工作、输出欠压、输入过压、输出过压、工作超温等状态指示灯。

软件功能

不等位弹编:可实现分机弹编号长1－8位任意编号，不等长、不同字头的分机不等位号码可同时存在，不与调度字头冲突。

前台总机组:可实现将不同的服务分机号码设为前台总机并设定为同一分组，此时呼入的号码可在同一分组中循环振铃分配接听。

寻线组:可实现将若干分机电话设成同一寻线组并用一个共用服务号码为标识。当拨打标识号码时,寻线组内部查找空闲话机振铃,保证来电的接通率。

一号双机:提供每部分机2个号码，每个号码均能呼入呼出与他人沟通，去电来可为独立来显。

自动叫醒:叫醒时间间隔1-7分钟，叫醒振铃时间1分钟，重复叫醒3次VIP叫醒，可设定叫醒成功或失败提示，当重复3次叫醒失败后，系统即告警，通知话务台实现人工叫醒。

回叫:回叫业务是当用户拨叫对方电话遇忙时,使用此项业务可不用再拨号,等待对方电话空闲时,即自动回叫接通。

来电显示:具有Caller ID主叫显示功能，在被叫话机上显示主叫号码，来显支持16位特殊长号显示。

电话转接:可实现来电转接，内转内、外转内、外转外，盲转和接听转。

呼叫转移:可实现内/外线来电呼叫转移，提供多种来电转移方式，所有来电转移、遇忙转移、无应答转移、离线转。

中继呼叫定时拆线:可实现中继呼叫时限限制，当超出时间限制时系统将自动拆断该中继线路。

呼叫保持:调度台或值班台正在通话中，按保持可以将当前通话保持，再按保持可以恢复通话。

交替通话:具有此功能的分机用户,可同时呼出二个分机,交替与之通话,暂不通话的一方听音乐。

语音广播:系统提供广播功能，对调度键盘控制的所有用户或者某一组用户进行单向广播通话功能。

呼出限制:可实现对不同分机的呼出权限限制，如只能呼叫内线、不能呼叫总机、只能同组呼叫、只能呼叫本市、不能呼叫国际线路/长途等不同权限。

同组代答:当分机处于同一个代答组时，当一部分机振铃呼入时，同组分机可实现代答接听。

呼叫等待:当用户拨打调度，且调度处于忙状态，这时将呼叫用户进行排队，并播放提示音。调度分机能在键盘上查看当前处于排队的用户，并能进行选择性接听，并能在不同的用户之间进行切换通话。

区别振铃音:调度台或值班台对不同优先级的呼叫可以设置不同的振铃。

网络同步:系统主机、调度台、模拟话机、IP话机、话务坐席时间实时同步。

直接代答:有权限代答的代答总机可实现不需要通过功能码，摘机直接代答。

会议电话:针对于一些用户单位的重要部门为了工作的需要，采用电话的方法召集其它的部门参与会议，支持临时、预设等多种会议召集方式。

话务员插入:用户可通过电脑话务员提示直拨分机号码进行通话。也可通过配置WEB设置，外线呼入直通调度，进行人工转接。

免打扰:可实现话机在休息时间段/手动休息时间段状态下设置电话呼入免打扰。

缩位拨号:可实现通过短号拨打外线长号，方便拨号。

截接处理:可实现通过功能码把正在呼入其他分机的电话截接至本地话机。

三方呼叫:当已经有一通电话正在接听中，此时如需第三方加入通话,可在不中断情况下拨叫第三方电话。

强插保护:具备强插保护的分机，其他分机无法通过强插功能插入通话。

线路锁定:可实现该线路仅供该分机专用，不会被其他分机抢占。

热线电话:用户提机后可以直接呼叫预设用户号码，无需拨号，也可提供用户自定义热线时间，呼叫预设用户号码功能。

搁置代答:当有内/外线呼入其他分机时但同时所用分机正处于通话状态，此时可以通过功能码搁置当前通话，优先代答接听呼入电话。

强插:分机与分机或分机与外线电话正处于通话状态时，有强插权限的分机可通过功能码直接强行插入通话。

分机保密:当分机拨打其他分机但又需要对分机短号保密时，可以通过分机保密设定屏蔽被叫分机的来显号码。

强拆:有权限的分机可强制拆断内线或外线通话。

离线/无人值守:调度成员离岗时，可设置指定成员接听电话，也设置自动语音离线提示。

话单查询:对内/外线的通话话单进行查询统计。

电话录音:系统提供内/线线录音，支持话机录音权限可配置，当某一话机配置了录音权限，即所有与该话机通话都会自动录音。提供多种录音方式：全程录音、选择录音、混合录音，可指定电话号码、设定工作时间、本地监听。支持汇接录音，例如做了呼转后可以录制外线和呼转号码之间的通话录音。

话机报语音:系统支持话机输命令码形式报分机号、时间、话费余额、IP地址、分机物理端口属性等。

内、外线计费:系统支持实现其所提供所有电话业务的收费管理、营业管理、帐务合并与对帐结算等功能。

语音导航:支持自定义语音导航语音，可通过语音导航至不同部门的不同分机，减轻总机接听的话务量。

夜服功能:可实现预设定夜服时间段，在夜服时间段自动呼转至其他分机或者外线电话。

电话会议发言管理:在发起电话会议后，电话主席可以控制组内成员是否拥有发言权，并以语音的形式提醒成员是否拥有发言权。

内外线重复字头:用户使用等位字头时出现外线号码与内线号码重复的情况，可用此功能完美解决无法拨重复外线的问题。

内、外线彩铃:可设置内线之间呼叫和外线呼入时可听系统播放的彩铃。

定时广播:可设置一年的工作与节假表，周一至周日，每个工作日都可以设置30段不同时间段不同内容的定时广播。

个人速拨、系统速拨:简化拨号方式，可设置个人速拨号码与系统速拨号码，让拨号更加轻松快捷。

遇忙回叫:内线之间呼叫时，若遇被叫分机正忙，主叫方听忙音时拨“3”后挂机。当对方线路空闲时，主叫分机自动振铃；当主叫分机提机时，被叫分机振铃提示通话。

分机帐号漫游:用户利用帐号和密码在漫游范围内的分机上拨打外线，话费会如实地记载到个人帐号上。全系统和固定电话都可实现漫游。

报警功能:交换机内任意一部话机拨指定功能码可以发起全体报警功能。

求助功能:发起求助功能后可指定分机发起求助信号，语音求助告警和界面告警。

一键式信令开通:界面支持一键式开启信令，极简化操作。

无电池化数据保护:无需电池保护，数据永久保存。

环路自检:智能检测环路是否正确接入，若存在线路断线，短路会提示告警。

超大话单存储:主板可储存2百万条话单，可循环覆盖刷新。

TTS语音广播:可支持文字转语音广播，快速响应，无字数限制。

内置数据库:内置数据库软件，查询读取任意时间段话单记录非常便捷。例如在2百万话单内可以快速查询到具体某天的话单数量以及内容。

详细通话路径:详细的通话话单路径记录，以及汇接（中继与中继）话单，以及系统内置话单流水号。

汇接录音:汇接通话录音，以及各种转接方式录音。

超远距离传输（选配）:支持用户端口十公里超远距离铺设。

未注册提示：当IP分机或IAD未注册到主机系统，其他分机拨打该分机时系统提示“分机不在线，暂时无法接听”。

左右坐席总机：调度台可以设定左右坐席总机号码，左右坐席总机能共同接听呼入电话。

多总机联动：当接入多个调度台多部总机时，多个总机可以循环联动共同接听呼入电话。

夜服功能：支持通过手动/时间段触发夜服功能，当进入夜服功能时自动切换至夜服总机接听呼入电话。

夜服总机：当处于夜服状态和夜服时间段时，由夜服总机替代左右坐席总机接听电话。

键值数量自定义：调度台可更改键值数量，根据当下使用需求灵活调整扩容。

键值中英文编辑：调度台可以对不同键值编辑中、英名字，方便调度台对不同号码记忆。

终端标识：调度台可以对不同的终端设定终端标识，如行政电话、调度电话、扩音话站、IP话机、专用话机，通过界面查看图标即可知道终端类型。

个性化振铃音：调度台可导入、设定个性化振铃音，可实现对不同的键值设定不同的振铃音提示。

会议自定义：调度台可预先编辑会议组，对会议组命名，导入会议成员，通过一键会议召集功能发起会议召集。

组织架构：调度台可编辑多级公司组织架构，通过组织架构快速查看部门归属。

通讯录：可编辑录入企业员工，将通讯录分配至对应组织架构下，方便调度员查询。

模糊查询：调度台可通过输入中文、英文字母模糊查询相关的线路号码和键值名称。

来电队列：调度台启用来电队列功能时，所有呼入号码在来电队列显示。

通讯记录：调度台可查看所有调度总机与来电电话的通讯记录，通讯记录包含来电时间、去电时间、未接、已状态。

一键回拨：调度台点击通讯记录，可实现一键回拨功能。

话务监控：调度台可以查看所有终端的当下状态，如空闲、摘机、拨打中、呼入中、通话中、会议中等状态。

一键监听：调度台可通过点击正在通话的电话，实现一键监听功能。监听的进入、退出不会影响到双方的正常通话。

一键转接：调度台可以通过一键转接至不同的分机，可以再点击一键收回。转接支持盲转、接听转等不同转接模式。

选择接入：调度台可以通过一键双机来电队列的呼入电弧，优先接听重要来电。

紧急呼叫：当调度台处于紧急呼叫状态，改呼叫将持续振铃呼叫对方电话，对方电话接听后不能主动挂机，须由调度总机挂机后才能挂断。

临时会议：调度台通过临时会议召集功能，可临时增加、退出会议分机。

会议提醒：当分机加入会议组时，调度台会自动播报语音提醒至会议组提醒已经加入会议成功。

发言权限：调度台可以通过发言权限键，自由分配发言权给会议组成员。调度台切换会议组成员发言/闭言状态时能听到语音切换。

一键强插：可通过调度台点击直选键一键插入通话，插入通话一方电话有“当前有重要来电插入”语音提示，被插另外一方电话有“当前对方有重要来电插入，请稍等”语音提示并听音乐等待。

一键强拆：可通过触摸屏点击直选键一键强拆通话，被强拆的电话有“当前您的电话将被拆断”语音提示。

一键广播：可通过调度台一键对话站、喇叭实行点对点或组呼、群呼，通过调度界面可实现查看话站、喇叭的状态信息，可查看空闲、摘机还是广播中。

参数备份：调度台参数可一键备份、一键还原，方便数据恢复和数据复制。